La Comunidad de Madrid incrementará en más de un 20% el personal de la nueva Oficina Central de
La Comunidad de Madrid ha anunciado un aumento del personal en la nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC), que pasará de contar con 26 profesionales en su sede actual en la Carrera de San Jerónimo 13, a un equipo de 31 en el futuro centro, que se ubicará en el número 4 de la calle Carretas. El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, visitó el avance de las obras de este espacio, que se espera esté operativo en el último trimestre de 2026, tras una inversión de 2.000.000 euros por parte del Ejecutivo autonómico.
Compromiso con la ciudadanía
García Martín señaló que “con esta infraestructura, el Gobierno regional refuerza su compromiso con una Administración más cercana, eficiente y adaptada a las necesidades reales de la ciudadanía, apostando por la innovación, la accesibilidad y la mejora continua de los servicios públicos”.
Características y servicios de la nueva OCAC
La nueva OCAC contará con 13 puestos de atención y un equipo de profesionales compuesto por agentes de atención directa, técnicos de apoyo, personal de recepción y responsables de gestión. Entre las prestaciones disponibles, se ofrecerá información y orientación al ciudadano, tanto de forma presencial como por videollamada, además de la posibilidad de presentar solicitudes y documentación, validar certificados electrónicos y acceder a servicios como la Tarjeta Sanitaria Virtual, el Carné Joven, o trámites relacionados con el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC).
La sede prestará servicio, con y sin cita previa, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas. Durante el mes de agosto, el horario será de 9:00 a 14:00 horas. Este nuevo espacio, de 500 metros cuadrados, se caracterizará por ser amplío y totalmente accesible, e incluirá sala de espera, pantallas informativas y una sala multifuncional.
Oficina equipada con tecnología avanzada
La nueva OCAC incorporará herramientas tecnológicas avanzadas como quioscos de autotramitación, un gestor de turnos y sistemas digitales de información, que permitirán agilizar las gestiones y mejorar la experiencia del usuario. Además, las zonas de atención estarán diseñadas para ofrecer un servicio personalizado, flexible y adaptado a las necesidades de cada ciudadano, garantizando la confidencialidad y la calidad en la atención.
Se dispondrá de un espacio específico de atención preferente para las personas mayores de 65 años y aquellas con discapacidad, con y sin cita previa, así como de servicios especializados como intérprete de lengua de signos, sistemas de apoyo para personas sordociegas y programas de acompañamiento en colaboración con entidades sociales.
Zona polivalente y formación en emergencias
El nuevo centro incluirá una zona polivalente de 100 metros cuadrados, diseñada para la realización de actividades formativas, sesiones informativas, reuniones y otras acciones orientadas a la mejora continua del servicio. Contará con equipamiento audiovisual avanzado que permitirá tanto el trabajo colaborativo como la difusión de contenidos institucionales.
Además, este espacio se convertirá en un lugar cerebroprotegido y cardioprotegido. Se capacitará a los empleados en la detección de síntomas y protocolos de emergencia para casos como el ictus, así como en Reanimación Cardiopulmonar (RCP), y se instalará un desfibrilador para emergencias.
Concentración de servicios administrativos
La sede también contará con una zona destinada a otros usos, como el Registro de Uniones de Hecho, reforzando así la concentración de servicios administrativos en un solo edificio.
Actualmente, la atención a los madrileños se realiza en la oficina ubicada en la Carrera de San Jerónimo, que desde su apertura ha visto un notable aumento en la demanda, atendiendo en 2025 a más de 55.700 personas, lo que representa un incremento del 19% respecto al año anterior.
