La Agència Catalana del Consum sancionó 905 veces y gestionó 19.380 reclamaciones en 2025
La Agencia Catalana del Consum (ACC) ha recibido un total de 19.380 reclamaciones a empresas en 2025, un periodo en el que también impuso 905 sanciones en Catalunya, según informa el Departamento de Empresa y Trabajo de la Generalitat. Este comunicado se emitió el miércoles, reflejando las preocupaciones de los consumidores en la región.
De las reclamaciones recibidas, aproximadamente la mitad corresponde a incidencias de empresas de servicios considerados básicos. En este sentido, el suministro de servicios del hogar acumuló el 20% de las incidencias, mientras que el sector de telefonía e Internet representó un 9,5%. En cuanto al transporte y alquiler de vehículos, la cifra fue del 9,2%, y los servicios financieros y aseguradoras alcanzaron el 9%.
Incidencias por Empresa
En términos de empresas específicas, los datos reflejan que Endesa Energía lidera el listado con 1.428 incidencias. Le siguen otras como Orange con 472, Energia XXI del grupo Endesa con 386, y Edistribución con 376. Además, Ryanair llevó a cabo 294 incidencias, Naturgy 277, Telefónica 268, Vueling 264, Media Markt 260, y Allzone 278.
La ACC ha gestionado directamente el 69% de las reclamaciones, lo que equivale a 13.351 casos. El resto ha sido derivado a otros organismos o archivados. El porcentaje de resolución ha alcanzado el 51,7% del total, gracias en gran medida a la mediación entre la empresa y los consumidores.
Inspecciones y Sanciones
En cuanto a las inspecciones, cerca del 54% se activaron a raíz de denuncias presentadas por la ciudadanía u otras administraciones. El otro 46% se realizaron por iniciativa propia de la ACC. Este control resultó en 905 sanciones por «incumplimientos diversos de la normativa de protección de los consumidores», lo que suma un importe total de 7,7 millones de euros. Además, se retiraron del mercado 13.029 productos que fueron considerados inseguros.
